Version en vigueur au 16 octobre 2026. Ces règles reprennent l’article 6 de nos conditions générales de vente.
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Un produit manquant, abîmé ou non conforme ? Signalez-le dans les 48 heures suivant la livraison, avec des photos et le numéro de lot inscrit sur l’emballage :
- par WhatsApp au 78 630 99 99 ;
- par e-mail à sales@contanna.com.
Passé ce délai, les produits sont réputés acceptés.
Produits alimentaires et périssables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, les tisanes, plantes, miels, sirops et poudres ne sont ni repris ni échangés, sauf défaut de qualité avéré ou erreur de préparation de notre part. Dans ce cas, nous remplaçons le produit ou établissons un avoir, à notre choix.
Accessoires
Les accessoires (théières, mugs, coffrets vides…) peuvent être échangés sous 7 jours, s’ils n’ont pas été utilisés et sont rendus dans leur emballage d’origine, avec le ticket ou la facture.
Échanges en boutique
En boutique, aucun remboursement en espèces n’est effectué : les échanges donnent lieu à un avoir.