Dernière mise à jour : 16 octobre 2026
1. Qui traite vos données
Le site www.contannashop.com est édité et exploité par Contanna SAS, société par actions simplifiée (SAS) de droit sénégalais, immatriculée au RCCM sous le numéro SN DKR 2020 B 19276, NINEA 008024747 2D5, dont le siège social est situé à Grand Mbao, Baobabs 1, Lot 479, Dakar, Sénégal.
Responsable du traitement : Contanna SAS.
Courriel : contact@contanna.com
Téléphone : 78 630 99 99
2. Cadre juridique applicable
Les traitements décrits ici sont soumis à la loi n° 2008-12 du 25 janvier 2008 portant sur la protection des données à caractère personnel au Sénégal, sous le contrôle de la Commission de protection des données personnelles (CDP).
Déclaration auprès de la CDP : en cours.
Pour les clientes et clients résidant dans l’Union européenne, le Règlement général sur la protection des données (RGPD) s’applique également à leurs données.
3. Données que nous collectons
| Catégorie | Données concernées | Origine |
|---|---|---|
| Identité et contact | Nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone | Commande, compte client, formulaire de contact, WhatsApp |
| Livraison | Adresse, quartier, ville, pays, instructions de livraison | Tunnel de commande |
| Commande | Produits commandés, quantités, montants, historique d’achat | WooCommerce |
| Paiement | Statut de la transaction et référence. Aucune donnée bancaire n’est stockée sur nos serveurs. | PayTech |
| Compte client | Identifiant, mot de passe chiffré, préférences, liste de souhaits | Création de compte |
| Navigation | Adresse IP, type d’appareil et de navigateur, pages et produits consultés, provenance | Cookies et traceurs |
| Échanges | Messages WhatsApp, courriels, commentaires et avis publiés | Vous, directement |
| Newsletter | Adresse e-mail, statut d’abonnement | Formulaire d’inscription |
Nous ne demandons jamais de données sensibles au sens de l’article 40 de la loi 2008-12. Certains de nos produits relevant de la phytothérapie, votre navigation pourrait néanmoins refléter des préoccupations de santé : nous nous engageons à ne pas exploiter ces informations à des fins publicitaires ni à les transmettre à des tiers à cette fin.
4. Pourquoi nous les utilisons
| Finalité | Base légale |
|---|---|
| Traiter, préparer et livrer vos commandes | Exécution du contrat |
| Gérer votre compte client et votre historique | Exécution du contrat |
| Répondre à vos demandes (WhatsApp, courriel, formulaire, téléphone) | Intérêt légitime |
| Émettre les factures et respecter nos obligations comptables et fiscales | Obligation légale |
| Vous envoyer notre newsletter et nos offres | Votre consentement |
| Mesurer l’audience du site et améliorer son fonctionnement | Intérêt légitime |
| Mesurer l’efficacité de nos publicités et vous proposer des contenus adaptés | Votre consentement |
| Prévenir la fraude, le spam et sécuriser le site | Intérêt légitime |
5. Commander via WhatsApp
Le site propose un bouton « Commander via WhatsApp ». En cliquant dessus, vous êtes redirigé vers l’application WhatsApp avec un message pré-rempli contenant le produit consulté. La conversation qui s’ensuit se déroule sur WhatsApp et relève de la politique de confidentialité de Meta.
Dans ce cadre, nous avons accès à votre numéro de téléphone, à votre nom de profil WhatsApp et au contenu de vos échanges avec nous. Ces informations sont utilisées uniquement pour traiter votre commande et assurer le suivi client.
6. Cookies et traceurs
Le site dépose ou utilise les traceurs suivants.
| Service | Rôle | Catégorie |
|---|---|---|
| WordPress et WooCommerce | Panier, session, connexion au compte | Strictement nécessaire |
| LiteSpeed Cache | Performance et mise en cache | Strictement nécessaire |
| PayTech | Traitement sécurisé des paiements | Strictement nécessaire |
| WPClever | Liste de souhaits et comparateur de produits | Préférences |
| Google Analytics 4 (via Site Kit) | Mesure d’audience | Mesure |
| Jetpack et WooCommerce Analytics (Automattic) | Statistiques de fréquentation et de ventes | Mesure |
| Pixel Meta et API de conversions | Mesure de l’efficacité publicitaire et reciblage sur Facebook et Instagram | Publicité |
| Trustindex | Affichage des avis Google | Fonctionnel |
| Akismet | Filtrage des commentaires indésirables | Sécurité |
| Google Fonts et Gravatar | Affichage des polices et des avatars | Fonctionnel |
Vous pouvez à tout moment refuser ou supprimer les cookies depuis les réglages de votre navigateur. Le refus des cookies strictement nécessaires empêche le fonctionnement du panier et de la commande. Vous pouvez également agir directement chez les régies concernées, via les préférences publicitaires de votre compte Meta et via les modules de désactivation proposés par Google.
7. Qui a accès à vos données
- Les membres habilités de l’équipe Contanna, pour le traitement des commandes et le service client.
- Nos prestataires techniques, agissant sur nos instructions : Hostinger (hébergement), PayTech (paiement), Automattic, Google, Meta, Mailchimp (envoi de la newsletter), ainsi que nos partenaires de livraison.
- Les autorités compétentes, sur réquisition légale.
Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles.
8. Transferts hors du Sénégal
Plusieurs de nos prestataires hébergent leurs serveurs hors du Sénégal, notamment en Europe et aux États-Unis. Vos données peuvent donc être transférées et traitées dans ces pays.
Conformément aux articles 49 et suivants de la loi 2008-12, ces transferts font l’objet des garanties requises.
9. Combien de temps nous les conservons
| Donnée | Durée |
|---|---|
| Commandes, factures et pièces comptables | 10 ans, conformément aux obligations comptables OHADA |
| Compte client | 3 ans à compter du dernier contact ou de la dernière commande |
| Prospects et abonnés à la newsletter | 3 ans à compter du dernier contact, ou immédiatement en cas de désinscription |
| Échanges WhatsApp, courriels et demandes au service client | 3 ans |
| Cookies de mesure et de publicité | 13 mois maximum |
10. Sécurité
Le site est servi en HTTPS, les mots de passe sont stockés sous forme chiffrée et l’accès à l’interface d’administration est restreint aux personnes habilitées. Les paiements sont traités directement par PayTech, sans transit de vos coordonnées bancaires par nos serveurs.
11. Vos droits
Conformément à la loi 2008-12, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’opposition et de suppression sur vos données, ainsi que du droit de retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement repose sur celui-ci. Les personnes résidant dans l’Union européenne disposent en outre d’un droit à la portabilité et à la limitation du traitement.
Pour exercer ces droits, écrivez à contact@contanna.com en précisant votre demande. Une pièce justificative d’identité pourra vous être demandée. Nous répondons dans un délai maximum d’un mois.
Si la réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir la Commission de protection des données personnelles (CDP), autorité de contrôle sénégalaise.
12. Mineurs
Le site ne s’adresse pas aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des mineurs. Si vous constatez qu’un mineur nous a transmis des données, écrivez-nous et nous procéderons à leur suppression.
13. Modifications
Cette politique peut évoluer, notamment en cas d’ajout d’un nouvel outil de mesure ou de paiement. La date de dernière mise à jour figure en haut de la page. Nous vous invitons à la consulter régulièrement.